Условия гарантии, обмена и возврата товаров

 

Редакция от «27» сентября 2026 г.

Настоящие Условия определяют порядок гарантийного обслуживания, предъявления претензий по качеству, передачи, обмена и возврата товаров бренда NEJNO, поставляемых Индивидуальным предпринимателем Ибраевым Рамилем Усмановичем (далее — «Поставщик») юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Партнёр»).

Настоящие Условия применяются к отношениям между Поставщиком и Партнёрами, приобретающими товары в целях осуществления предпринимательской деятельности.

Условия взаимодействия с конкретным Партнёром также определяются заключённым между сторонами договором, приложениями, спецификациями и дополнительными соглашениями.

В случае расхождения настоящих Условий с условиями индивидуального договора применяются условия соответствующего договора, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

1. Гарантийный срок

1.1. На товары бренда NEJNO в отношениях между Поставщиком и Партнёром устанавливается гарантийный срок 2 (два) года с момента передачи товара Партнёру, если для конкретного товара или договором между сторонами не установлен иной срок.

1.2. При реализации товара конечному покупателю — физическому лицу для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, гарантийный срок для конечного покупателя устанавливается продолжительностью не менее 1 (одного) года с момента передачи товара конечному покупателю, если для конкретного товара не установлен более продолжительный гарантийный срок.

1.3. Конкретный гарантийный срок может быть указан на упаковке, в инструкции, гарантийном документе, карточке товара или иной документации.

1.4. Гарантийный срок в отношениях между Поставщиком и Партнёром определяется настоящими Условиями и заключённым между сторонами договором.

1.5. Гарантийные обязательства перед конечным покупателем осуществляются розничным продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.6. Настоящие Условия не ограничивают права конечного покупателя — потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

2. Гарантийные обязательства

2.1. В течение установленного гарантийного срока Партнёр вправе обратиться к Поставщику при выявлении недостатка товара.

2.2. Партнёр вправе передавать Поставщику товары с заявленными недостатками:

— выявленными самим Партнёром до реализации товара;

— выявленными при предпродажной подготовке или демонстрации;

— выявленными конечным покупателем после реализации товара и заявленными Партнёру в установленном порядке.

2.3. Факт передачи товара Поставщику не означает автоматического признания недостатка производственным или случая гарантийным.

2.4. Поставщик вправе установить наличие заявленного недостатка, характер неисправности и возможную причину её возникновения.

3. Особенности приёмки и предпродажной подготовки

3.1. Товары бренда NEJNO поставляются в индивидуальной упаковке.

3.2. Партнёр не обязан вскрывать индивидуальную упаковку каждой единицы товара и проводить проверку её работоспособности при получении поставки.

3.3. При приёмке Партнёр проверяет количество товара, соответствие наименований и артикулов сопроводительным документам, а также доступное без вскрытия состояние индивидуальной упаковки.

3.4. Партнёр вправе по своему усмотрению вскрыть отдельную единицу товара для:

— предпродажной подготовки;

— визуального осмотра;

— зарядки изделия;

— проверки включения и выключения;

— проверки основных режимов и функций;

— ознакомления с особенностями управления;

— консультации покупателя;

— демонстрации товара при отсутствии отдельного демонстрационного образца соответствующей модели.

3.5. Демонстрация товара допускается без его использования по непосредственному интимному назначению.

3.6. После проведения предпродажной подготовки или демонстрации товар и его комплектующие должны быть возвращены в индивидуальную упаковку.

3.7. Вскрытие упаковки Партнёром, зарядка, проверка работоспособности или демонстрация функций в соответствии с настоящим разделом сами по себе не прекращают действие гарантии.

3.8. Партнёр обязан соблюдать инструкцию и не допускать действий, способных привести к повреждению или загрязнению изделия.

3.9. Если при предпродажной подготовке или демонстрации выявлен недостаток, Партнёр оформляет Акт обнаружения брака (недостатка).

3.10. Если упаковка не вскрывалась и недостаток невозможно было обнаружить без включения, зарядки или проверки функций изделия, отсутствие выявленного недостатка при первоначальной приёмке не является основанием для отказа в рассмотрении последующего гарантийного обращения.

4. Условия гарантийной замены

4.1. При подтверждении недостатка, за который отвечает Поставщик, товар подлежит гарантийной замене в соответствии с настоящими Условиями и договором между сторонами.

4.2. При наличии соответствующей модели Поставщик заменяет товар на товар надлежащего качества той же модели.

4.3. Если соответствующая модель отсутствует, снята с производства или её поставка объективно невозможна, стороны согласовывают замену на аналогичный товар либо иной способ урегулирования.

4.4. В отношениях между Поставщиком и Партнёром применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, в том числе статьи 475, 476 и 518 ГК РФ.

5. Состояние товара, передаваемого Поставщику

5.1. Товар должен быть предварительно очищен и приведён в надлежащее санитарно-гигиеническое состояние.

5.2. На товаре не должно находиться биологических, косметических, смазочных и иных загрязнений, препятствующих безопасному осмотру товара.

5.3. Поставщик вправе не приступать к осмотру загрязнённого товара до его приведения Партнёром в надлежащее санитарно-гигиеническое состояние.

5.4. При передаче фиксируется фактическое состояние товара, в том числе наличие:

— трещин;

— сколов;

— царапин;

— вмятин;

— проколов;

— разрывов материала;

— деформации;

— изменения формы;

— изменения цвета;

— следов химического или температурного воздействия;

— следов ударов или падения;

— следов самостоятельного вскрытия корпуса или ремонта;

— иных видимых повреждений.

5.5. Наличие внешнего повреждения само по себе не означает автоматического отказа в гарантии, если повреждение не связано с возникновением заявленного недостатка.

6. Комплектность товара

6.1. При передаче товара Поставщику для гарантийной замены Партнёр обязан обеспечить максимально полную первоначальную комплектность товара.

Передаче подлежат:

— основное изделие;

— зарядный кабель;

— зарядное устройство, если оно входило в комплект;

— пульт управления, если он входил в комплект;

— насадки;

— съёмные комплектующие;

— инструкция;

— оригинальная индивидуальная упаковка (коробка);

— вкладыши, держатели и иные элементы упаковки, если они сохранились;

— иные принадлежности, входившие в первоначальную комплектацию.

6.2. Лубриканты, пробники и иные расходные материалы, предназначенные для однократного или расходуемого использования, возвращать не требуется.

6.3. Если недостаток выявлен самим Партнёром до продажи товара конечному покупателю, товар передаётся Поставщику в полной первоначальной комплектации, включая оригинальную упаковку (коробку), инструкцию, кабели, насадки и иные принадлежности, поскольку товар не передавался конечному покупателю.

6.4. Если товар был реализован конечному покупателю и впоследствии возвращён Партнёру в связи с заявленным недостатком, Партнёр передаёт Поставщику товар со всеми комплектующими, принадлежностями и упаковкой, которые были фактически возвращены конечным покупателем.

6.5. Партнёр обязан при приёме товара от конечного покупателя запросить передачу изделия вместе с сохранившимися комплектующими, принадлежностями, инструкцией и оригинальной упаковкой.

6.6. Если конечным покупателем не возвращена оригинальная упаковка либо иная принадлежность, отсутствие которой в силу законодательства Российской Федерации не позволяет отказать конечному покупателю в рассмотрении требования о товаре ненадлежащего качества, такое отсутствие само по себе не является основанием для отказа Партнёру в рассмотрении гарантийного обращения Поставщиком.

6.7. Отсутствие отдельных комплектующих или принадлежностей обязательно фиксируется в Акте приёма-передачи.

6.8. Если отсутствующий элемент непосредственно связан с заявленной неисправностью либо необходим для её проверки, Поставщик вправе запросить соответствующую принадлежность или дополнительные сведения.

6.9. При осуществлении полной замены Поставщик вправе потребовать передачи всех сохранившихся частей и принадлежностей заменяемого комплекта, за исключением использованных расходных материалов.

7. Негарантийные случаи

7.1. Гарантия не распространяется на недостатки, если установлено, что они возникли после передачи товара вследствие:

— нарушения инструкции;

— использования не по назначению;

— нарушения условий хранения или транспортировки;

— падения, удара, чрезмерного давления;

— механического повреждения;

— самостоятельного вскрытия корпуса или ремонта;

— изменения конструкции;

— ремонта неуполномоченными лицами;

— попадания внутрь изделия жидкости или посторонних веществ, если соответствующее воздействие не допускается установленной степенью защиты изделия;

— использования неподходящих зарядных устройств или источников питания;

— нарушения установленных параметров электропитания;

— воздействия огня;

— воздействия недопустимых температур;

— воздействия агрессивных химических веществ;

— действий третьих лиц;

— обстоятельств непреодолимой силы;

— естественного износа, не обусловленного производственным недостатком.

7.2. При установлении причины неисправности учитываются повреждения, которые могли привести к заявленному недостатку.

7.3. Царапина, потёртость, изменение внешнего вида или иное повреждение, не связанное с заявленной неисправностью, само по себе не является основанием для признания случая негарантийным.

8. Документы при передаче товара

8.1. Если недостаток выявлен конечным покупателем

Партнёр передаёт Поставщику:

— товар;

— Акт приёма-передачи товара с заявленным недостатком;

— копию заявления (претензии) конечного покупателя;

— сведения или документ, подтверждающие дату продажи конечному покупателю;

— при наличии — фотографии или видеозаписи недостатка.

8.2. В Акте указываются:

— наименование Партнёра;

— наименование товара;

— модель;

— артикул;

— количество;

— при наличии — серийный номер;

— дата продажи конечному покупателю;

— дата обращения конечного покупателя;

— заявленный недостаток;

— внешнее состояние;

— комплектность;

— наличие или отсутствие оригинальной упаковки;

— перечень переданных принадлежностей;

— перечень приложенных документов.

8.3. Если недостаток обнаружен Партнёром до продажи

Партнёр составляет Акт обнаружения брака (недостатка).

В Акте указываются:

— наименование Партнёра;

— дата составления;

— наименование товара;

— модель;

— артикул;

— количество;

— при наличии — серийный номер;

— дата получения товара от Поставщика;

— обстоятельства обнаружения недостатка;

— подробное описание недостатка;

— комплектность;

— состояние упаковки;

— внешнее состояние изделия;

— наличие или отсутствие видимых повреждений;

— Ф.И.О. и должность уполномоченного лица;

— подпись.

8.4. К Акту рекомендуется приложить фотографии и/или видео.

8.5. Акт фиксирует факт и обстоятельства передачи товара и не является признанием Поставщиком производственного недостатка.

9. Передача и рассмотрение товара Поставщиком

9.1. Передача товара осуществляется способом, согласованным сторонами.

9.2. При передаче нескольких изделий каждое изделие и заявленный по нему недостаток указываются отдельно.

9.3. После получения товара Поставщик вправе провести осмотр в объёме, необходимом для рассмотрения заявленного недостатка.

Такой осмотр может включать:

— проверку модели и артикула;

— проверку комплектности;

— визуальный осмотр;

— проверку заявленной неисправности;

— проверку включения и зарядки;

— тестирование основных функций;

— проверку состояния разъёмов и элементов питания;

— оценку наличия внешних повреждений;

— иные необходимые действия.

9.4. При необходимости Поставщик вправе провести дополнительную диагностику либо привлечь специалиста или организацию, обладающих необходимой квалификацией.

9.5. Поставщик вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для идентификации товара, подтверждения поставки, определения гарантийного срока и рассмотрения заявленного недостатка.

9.6. Передача товара и его осмотр не означают автоматического признания случая гарантийным.

10. Срок рассмотрения и замены

10.1. В отношениях между Поставщиком и Партнёром обращение рассматривается в срок не более 20 (двадцати) рабочих дней с момента получения товара и необходимых документов.

10.2. При признании случая гарантийным и наличии соответствующей модели замена производится в пределах указанного срока.

10.3. Если соответствующая модель отсутствует, снята с производства или её поставка объективно невозможна, стороны согласовывают замену на аналогичный товар либо иной способ урегулирования.

10.4. Указанный срок применяется исключительно к B2B-отношениям между Поставщиком и Партнёром.

10.5. Он не изменяет сроки исполнения требований конечного покупателя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

10.6. Партнёр самостоятельно обеспечивает соблюдение установленных законодательством сроков рассмотрения требований конечного покупателя.

11. Транспортные расходы

11.1. Способ передачи товара Поставщику предварительно согласовывается сторонами, если договором не предусмотрено иное.

11.2. Первоначальные расходы на отправку товара с заявленным недостатком несёт Партнёр.

11.3. Если случай признан гарантийным, Поставщик возмещает Партнёру необходимые и документально подтверждённые расходы на согласованную транспортировку товара.

11.4. Для компенсации Партнёр предоставляет документы, подтверждающие расходы.

11.5. Возмещению подлежат необходимые и разумные транспортные расходы.

Использование более дорогостоящего способа доставки без предварительного согласования не влечёт обязанности Поставщика компенсировать расходы сверх разумной стоимости обычной доставки.

11.6. Если заявленная неисправность не подтверждена либо установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Поставщик не отвечает, расходы на доставку Поставщику и обратную доставку несёт Партнёр, если стороны не договорились об ином.

11.7. Доставка Партнёру товара, предоставленного взамен товара, признанного гарантийным, осуществляется за счёт Поставщика, если договором не установлено иное.

11.8. Настоящий раздел регулирует исключительно отношения между Поставщиком и Партнёром.

12. Товар надлежащего качества

12.1. Гарантийный порядок применяется к товарам с заявленным недостатком.

12.2. Возврат или обмен Партнёром товара надлежащего качества осуществляется исключительно в случаях и на условиях, предусмотренных договором между Поставщиком и Партнёром либо отдельно согласованных сторонами.

12.3. Если Поставщик согласовал возврат товара надлежащего качества, товар должен быть:

— не использован;

— полностью комплектен;

— без повреждений;

— с сохранённым товарным видом;

— с сохранёнными пломбами и маркировкой, если они предусмотрены;

— в оригинальной индивидуальной упаковке;

— с инструкцией;

— со всеми кабелями, насадками и принадлежностями первоначальной комплектации.

12.4. При возврате товара надлежащего качества Поставщик вправе отказать в его приёме при отсутствии первоначальной комплектности или оригинальной упаковки, наличии следов эксплуатации, повреждений, загрязнений или иных обстоятельств, препятствующих последующей реализации товара как нового.

12.5. Права потребителя — физического лица на обмен или возврат товара надлежащего качества не применяются автоматически к B2B-отношениям Поставщика и Партнёра.

13. Результат рассмотрения обращения

13.1. По результатам рассмотрения Поставщик:

— признаёт случай гарантийным и производит замену;

— предлагает иной согласованный способ урегулирования;

— признаёт случай негарантийным с указанием причины;

— при необходимости запрашивает дополнительные сведения или документы.

13.2. Товар, предоставляемый взамен признанного гарантийным, должен быть товаром надлежащего качества.

13.3. При признании случая негарантийным переданный товар возвращается Партнёру по его требованию.

13.4. Если Партнёр не согласен с результатом рассмотрения, спор разрешается в порядке, установленном договором и законодательством Российской Федерации.

14. Применимое законодательство и договор

14.1. К отношениям Поставщика и Партнёра применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Настоящие Условия применяются совместно с договором между Поставщиком и Партнёром.

14.3. Если индивидуальным договором установлен специальный порядок гарантийного обслуживания, обмена, возврата, предъявления претензий или транспортировки, применяются условия соответствующего договора.

14.4. В части, не урегулированной договором и настоящими Условиями, применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

14.5. Настоящие Условия не ограничивают права конечных покупателей — потребителей, предоставленные законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Поставщика

Полное наименование:
Индивидуальный предприниматель Ибраев Рамиль Усманович

Сокращённое наименование:
ИП Ибраев Рамиль Усманович

ИНН: 580316689014

ОГРНИП: 323632700051246

Юридический адрес:
443080, Самарская область, г. Самара, проспект Карла Маркса, 199-8

Электронная почта:
nejnosex@gmail.com

Банк: ПОВОЛЖСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК

Расчётный счёт: 40802810054400163155

БИК: 043601607

Корреспондентский счёт: 30101810200000000607

Основной адрес Сайта: nejno-opt.ru

Дополнительный адрес Сайта: нежно-опт.рф

 

 

СКАЧАТЬ ШАБЛОНЫ АКТОВ

АКТ ОБНАРУЖЕНИЯ БРАКА (НЕДОСТАТКА) ТОВАРА NEJNO

АКТ ПРИЁМА-ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА НА ГАРАНТИЙНУЮ ПРОВЕРКУ